Wel. Nog eens van den test-aankoop doen. Toen we uit de taxi stapten in NY enkele weken geleden zagen we dat tijdens onze vlucht onze valies gebroken was. Het gaat hier om een geleende hard-shell Samsonite van mijn pa van 3 jaar oud (nieuw goed voor zo’n 220 eurokes). Damn. Onmiddellijk gemaild en gedaan naar Delta en we dienden ons aan te melden wanneer we terug vertrokken uit NYC. Zo gezegd zo gedaan. De mensen van Delta op JFK stelden ons een nieuwe koffer voor, maar hetzelfde type was niet meer voorradig, dus kwamen we tot een akkoord, dat we met ons dossier aan de Delta stand in Brussel nog eens gingen aankloppen.
Geland, hup, naar de Delta Airlines balie. Een vriendelijke man zei ons dat we recht hadden op, oftewel de herstelkosten, oftewel op de feitelijke waarde van de koffer indien die niet meer kon hersteld worden. Onze officiële Samsonite verdeler diende hierover uitsluitsel te brengen.
Niet herstelbaar, dus de feitelijke waarde (130 euro, oftwel 60% van de nieuwe waarde) van de koffer zou ons na het doorfaxen van de nodige paperassen per cheque opgestuurd worden vertelde een dame van Delta me per mail. Vandaag lag die cheque in de bus. Ik heb niet moeten zagen, mijn klacht werd niet in twijfel getrokken en ik voel me uitermate correct behandeld. Merci Delta Airlines. Mijn volgende trip boek ik met plezier opnieuw bij jullie (de vlucht was trouwens ook aangenaam). En ja, ongelukken gebeuren.
Goed om weten; ik zou er niet bij stilstaan om dat te gaan aangeven.